Служба поддержки и соглашение об уровне сервиса (Support SLA)
1. Как связаться с нашей службой поддержки
Наша выделенная инженерная и методическая команда доступна 24/7 для помощи руководителям школ, методистам и преподавателям:
- Официальный Email поддержки: support@classmind.pp.ua (Мониторинг 24/7)
- Отдел приватности и комплаенса: privacy@classmind.pp.ua
- Прямая поддержка в Telegram: @the_classmind_bot
- Руководитель интеграций и основатель: Дмитрий Колодяжный (@fobfreeman)
2. Гарантированное время реакции (SLA)
📋 Гарантированные сроки реагирования SLA:
- Severity 1 (P1) — Критические инциденты: Сбои обработки вебхуков или задержки доставки отчетов. Время ответа: < 1 часа (24/7/365).
- Severity 2 (P2) — Вопросы интеграции и настройки Zoom: Авторизация через Zoom App Marketplace, настройка вебхуков или привязка Telegram-каналов. Время ответа: < 4 часов (Рабочее время).
- Severity 3 (P3) — Общие вопросы и кастомизация промптов: Настройка критериев оценивания, добавление учителей и пожелания по функционалу. Время ответа: до 24 часов.
3. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подключить ClassMind AI к Zoom?
Подключение происходит в 1 клик через официальный Zoom App Marketplace:
- Найдите ClassMind AI в официальном Zoom App Marketplace и нажмите Добавить (Add) (или нажмите Подключить Zoom на странице подключения вашей школы).
- Подтвердите запрашиваемые разрешения (OAuth 2.0) на защищенном экране авторизации Zoom.
- После подтверждения ClassMind AI автоматически подписывается на события
recording.completed. Никаких ручных настроек API-ключей не требуется.
Как отключить или удалить ClassMind AI?
Войдите в учетную запись Zoom, перейдите в Zoom App Marketplace > Manage > Installed Apps, найдите ClassMind AI и нажмите Uninstall. Уведомления сразу прекратятся, а токены будут удалены.
Нужно ли учителям устанавливать программы на ПК?
Нет. Для школ с облачными записями Zoom Cloud весь процесс обработки и генерации отчетов происходит на 100% на защищенных серверах в облаке.
Используются ли записи уроков для обучения публичных моделей ИИ?
Никогда. Обработка ведется строго по протоколу Zero Data Retention. Видео не сохраняется, аудио стирается сразу после распознавания, а данные школы строго конфиденциальны.